Escale a monitoria de qualidade do seu Call Center em +30X com a nossa IA.

Aumente a eficiência da sua equipe e receba insights da IA para atingir a máxima excelência na monitoria da sua empresa.

FALE COM UM ESPECIALISTA

Desenvolvemos a IA ideal para Contact Centers que enfrentam:

Falta de feedback imediato

Volume elevado de chamadas não monitoradas

Alto custo de monitoria

Dificuldade na identificação de problemas no treinamento

Dificuldade em extrair insights

Padronização de análises insuficiente

Tenha o necessário para:

Mais eficiência e escalabilidade

A IA pode analisar um volume muito maior de interações em comparação com a monitoria manual, permitindo que o contact center escale suas operações sem comprometer a qualidade do atendimento.

Insights precisos e ação imediata

Com a capacidade de analisar conversas em tempo real e identificar padrões, a IA proporciona insights detalhados sobre o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes, permitindo ações corretivas imediatas e melhorias contínuas.

Consistência e padrão

de qualidade

A monitoria automatizada por IA garante que todos os agentes sigam os mesmos padrões de qualidade, resultando em um atendimento mais uniforme e consistente, melhorando assim

a experiência do cliente e a reputação da empresa.

Monitoria de Qualidade para Call Centers

Transforma a qualidade do atendimento ao cliente, oferecendo insights precisos e em tempo real para maximizar a eficiência e a consistência.

O nosso propósito é tornar seu contact center mais eficiente, permitindo que a equipe se concentre em atividades de maior valor agregado enquanto a tecnologia cuida da monitoria de qualidade.

Monitoria para Centrais de Atendimento: Funcionalidades

Detecta palavras e frases-chave

Identifica palavras e frases importantes nas conversas para assegurar que os agentes seguem os scripts e protocolos estabelecidos.

Análise de chat e multimídia

Com nossa solução, nenhuma interação fica fora. Nossa IA analise e fornece insights sobre o atendimento por chat.

Relatórios e dashboards

Gera relatórios detalhados e dashboards visualmente intuitivos para acompanhar o desempenho e as métricas de qualidade ao longo do tempo

Agente virtual

Nosso agente virtual por IA minimiza o esforço humano para análise das interações de chat e voz com os consumidores

Treinamento personalizado

Oferece recomendações de treinamento específicas com base nas necessidades individuais de cada agente.

Formulários 100% personalizáveis

Crie e edite formulários personalizados de acordo com os critérios específicos da sua empresa de forma simples e eficaz.

Identificação de padrões e tendências

Analisa grandes volumes de dados para detectar padrões recorrentes e tendências nas interações com os clientes.

Avaliação do desempenho dos agentes

Fornece feedback detalhado sobre a performance dos agentes, destacando áreas de excelência e oportunidades de melhoria.

O nosso propósito é ajudar as empresas na otimização da jornada de atendimento

fornecendo métricas valiosas e insights que ajudam as empresas a serem mais eficientes e inteligentes na jornada de atendimento com uso da IA.

Conheça a plataforma na prática!

Mais de 500 clientes com foco em melhorar a
jornada de atendimento

Depoimentos dos nossos clientes

Um dos nossos objetivos é aumentar o ticket médio e o Speech Analytics ajuda a entender melhor quais vendedores têm melhor desempenho.

Nataniel Klug, Diretor de Operações

Temos uma experiência de uso muito positiva, nos faz acompanhar o contato com o cliente de perto, cobrar das equipes retorno, estamos em crescente melhorias dentro da empresa.

Elisa Soldateli Toniolo, Gerente de Marketing

Com o Call Score, analisamos e ouvimos as ligações telefônicas. Com isso, entendemos os pontos de melhoria e aperfeiçoamos o nosso atendimento. Cada lead é valioso e agora conseguimos retornar mais de 90% das ligações perdidas.

Andre Curi Ferraro, Marketing

Com a utilização das ferramentas da Intelia, Converx e Phonetrack temos um controle total de todos os nossos leads por todos os canais que captamos. Além de conseguirmos acompanhar os atendimentos até a concretização da venda.

Suellen Gomes, Analista de CRM