Saiba como superar os 7 maiores desafios no atendimento pelo WhatsApp!
A Superlógica, uma das maiores referências em tecnologia para gestão condominial e imobiliária do país, opera em um ambiente onde a experiência do cliente é determinante para a fidelização e para a eficiência das operações. Com um ecossistema que envolve mais de 100 mil condomínios e impacta 30 milhões de moradores, manter a qualidade em alto nível exige escala, precisão e velocidade nas análises de atendimento. Foi diante desse cenário que a parceria com a Intelia ganhou força. O objetivo era claro: ampliar a capacidade de monitoria, fortalecer a padronização, reduzir riscos operacionais e garantir uma visão mais profunda da operação por meio da inteligência artificial. Em apenas alguns meses, os resultados não apenas superaram expectativas, mas também transformaram a forma como a empresa acompanha, desenvolve e eleva sua operação de atendimento.
A Superlógica, uma das maiores referências em tecnologia para gestão condominial e imobiliária do país, opera em um ambiente onde a experiência do cliente é determinante para a fidelização e para a eficiência das operações. Com um ecossistema que envolve mais de 100 mil condomínios e impacta 30 milhões de moradores, manter a qualidade em alto nível exige escala, precisão e velocidade nas análises de atendimento. Foi diante desse cenário que a parceria com a Intelia ganhou força. O objetivo era claro: ampliar a capacidade de monitoria, fortalecer a padronização, reduzir riscos operacionais e garantir uma visão mais profunda da operação por meio da inteligência artificial. Em apenas alguns meses, os resultados não apenas superaram expectativas, mas também transformaram a forma como a empresa acompanha, desenvolve e eleva sua operação de atendimento.
Acurácia nas avaliações de atendimento feitas pela IA
De crescimento na capacidade de monitoria, saindo de 200 análises manuais para mais de 4000 por mês.
Monitorias de atendimento realizadas em apenas 7 meses
De evolução na qualidade do atendimento, com a nota média acima de 86.
Incluindo MDR e Jurídico, setores reconhecidos pela complexidade operacional.
A Superlógica é líder em tecnologia para o mercado condominial e imobiliário no Brasil.
Seus produtos e plataformas conectam clientes, moradores, síndicos,gestores e administradoras, oferecendo soluções completas para automação e eficiência na gestão.
Atende mais de 100 mil condomínios.
Impacta cerca de 30 milhões de moradores.
Atende mais de 4.4 mil imobiliárias.
Atua com mais de 3 mil administradoras de condomínios.
Possui mais de mil colaboradores.
"Nascemos como um software de gestão e
evoluímos para a mais completa
plataforma tecnológica e financeira
para os mercados condominial e imobiliário."
É apoiada por investimentos relevantes, como o aporte do fundoWarburg Pincus.
Antes da parceria com a Intelia, a Superlógica operava com um modelo de monitoria manual, limitado em escala e vulnerável ao viés humano nas análises.
A amostragem reduzida restringia a visão sobre o real desempenho da operação, dificultando o acompanhamento da qualidade e limitando o poder de resposta das equipes.
Além disso:
A operação precisava acompanhar múltiplos canais.
O grande volume de interações exigia mais consistência e padronização.
Era difícil garantir alinhamento entre as avaliações e os padrões internos.
Existia risco operacional devido ao crescimento constante da operação e à dependência de mão de obra para monitoria.
O time reforça que a baixa volumetria era um ponto crítico. Era avaliado um número pequeno de atendimentos manualmente, o que diminuia a visibilidade geral:
E havia um ponto adicional sensível: o viés natural do processo humano de avaliação, especialmente em contextos onde as notas influenciam metas e indicadores internos:
A Superlógica buscava uma solução capaz de:
Escalar a volumetria de análises sem aumentar custos operacionais.
Reduzir riscos associados à dependência de avaliadores humanos.
Padronizar critérios e eliminar interpretações diversas.
Garantir maior governança da qualidade.
Suportar diferentes áreas e múltiplos canais.
Oferecer agilidade operacional, especialmente em um ambiente de cobrança e jurídico, que exige respostas rápidas.
A expectativa era clara: modernizar o processo e torná-lo mais robusto, confiável e estratégico.
A parceria começou com foco em cinco áreas estratégicas, incluindo MDR e Jurídico, duas frentes reconhecidas pela complexidade dos atendimentos e pela necessidade rigorosa de padronização.
Atuar nesses setores exigiu que a solução se adaptasse a rotinas específicas, vocabulários próprios e dinâmicas distintas de operação, demonstrando a capacidade da plataforma de absorver cenários desafiadores sem perda de consistência.
A Intelia passou a realizar monitorias por IA nos dois principais canais daoperação:
O objetivo foi garantir uma visão completa da jornada, independentemente do canal de entrada do cliente, mantendo precisão, escala e aderência às particularidades de cada área monitorada.
Durante a implementação, houve desafios naturais de calibragem, especialmente no alinhamento entre os critérios da equipe e a interpretação da IA:
Todos os ajustes foram realizados rapidamente pela equipe de suporte da Intelia, que permanece como um dos pontos mais elogiados pelo cliente:
Assim como em outras operações, a Intelia atua com um agente virtual especializado em monitoria.
Essa inteligência realiza as avaliações automatizadas, trazendo precisão, velocidade e imparcialidade.
As principais fortalezas percebidas pela Superlógica:
Aumento exponencial do volume de monitorias.
Redução de tempo das análises.
Padronização dos critérios.
Imparcialidade ao remover interpretações subjetivas.
Consistência para toda a operação, incluindo terceiros e assessores jurídicos.
Com a Intelia, a Superlógica passou a ter acesso a relatórios completos estratégicos:
Isso permitiu:
Segundo o time:
Evolução
da qualidade:
nota média atualmente está acima de 85
Mais de
25 mil monitorias realizadas
+9% de aumento na nota de qualidade do atendimento
Acurácia: 94,5% nas análises da IA
Em apenas 7 messes de parceria, os ganhos já foram expressivos e mensuráveis.
Liberação da equipe
de qualidade para atividades de
maior valor, como treinamentos e reciclagens
Escala de +20X no volume de atendimentos monitorados
Redução significativa do volume de não conformidades
Redução de riscos operacionais
A capacidade de monitoria da Superlógica evoluiu de forma significativa, passando de 200 avaliações manuais para mais de 4000 monitorias mensais com o uso da inteligência artificial da Intelia.
Esse avanço representa um crescimento de 1.900% na visão qualitativa da operação.
Outro ponto reforçado pelo cliente é a constante evolução da plataforma:
Evolução
da qualidade:
nota média atualmente está acima de 85
Mais de
25 mil monitorias realizadas
+9% de aumento na nota de qualidade do atendimento
Acurácia: 94,5% nas análises da IA
Liberação da equipe
de qualidade para atividades de
maior valor, como treinamentos e reciclagens
Escala de +20X no volume de atendimentos monitorados
Redução significativa do volume de não conformidades
Redução de riscos operacionais
A capacidade de monitoria da Superlógica evoluiu de forma significativa, passando de 200 avaliações manuais para mais de 4000 monitorias mensais com o uso da inteligência artificial da Intelia.
Esse avanço representa um crescimento de 1.900% na visão qualitativa da operação.
Outro ponto reforçado pelo cliente é a constante evolução da plataforma:
A jornada da Superlógica com a Intelia demonstra como a inteligência artificial aplicada ao processo de monitoria pode transformar completamente a gestão da qualidade. Ao substituir atividades altamente operacionais por análise automatizada degrande escala, a empresa ganhou visibilidade, consistência e eficiência.
Com resultados sólidos em poucos meses, a operação se tornou mais madura, com métricas confiáveis, riscos reduzidos e capacidade de ação imediata.
A Intelia segue apoiando a evolução da Superlógica, oferecendo tecnologia, flexibilidade e proximidade no suporte. E, para o time da Superlógica, a mensagem é clara:
A parceria continua avançando, com novas funcionalidades, expansão da monitoria e evolução contínua da qualidade.
Um exemplo sólido de como tecnologia e estratégia, juntas, podem elevar o padrão de atendimento de toda uma operação.
● Mais de 25 mil monitorias realizadas em poucos meses.
● Ampliação em 1900% na capacidade de análise.
● Acurácia: 94,5% nas análises da IA.
● Evolução da qualidade: nota média atualmente está acima de 85.
● +9% de aumento na qualidade do atendimento.
● Redução de riscos operacionais.
● Visão mais ampla e confiável da operação.
● Liberação da equipe de qualidade para atividades de maior valor, como treinamentos e reciclagens.
● Redução significativa do volume de não conformidades.
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