Garantia de agendamento de serviços via WhatsApp

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Garantia de agendamento de serviços via WhatsApp

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Sobre a Certto

Desde 1995, a Certto atua como provedor de internet no Oeste do Paraná, acumulando mais de 20 anos de experiência. Atualmente, a empresa oferece soluções de comunicação para diversas cidades da região.

O desafio

Vamos descobrir como a Intelia transformou essas operações e impulsionou os resultados.

A Certto precisava garantir que os clientes confirmassem o agendamento de visitas técnicas de forma eficiente e automatizada, minimizando cancelamentos e otimizando a gestão de contatos.

A Converx foi integrada ao sistema da Certto para automatizar o envio de mensagens via WhatsApp, garantindo a confirmação da visita técnica, após a contratação dos serviços da empresa.

Solução com Converx

Os contatos ativos, que antes eram realizados via telefone, de forma manual, gerando uma alta demanda, hoje são realizados inicialmente de forma automática, otimizando o processo e aumentando a taxa de resposta de forma significativa. Atualmente, a empresa realiza de 40 a 60 agendamentos de serviços por dia via Converx.

Antes da Converx

Os contatos eram realizados via telefone, com baixa taxa de retorno e pouca efetividade, pois vários clientes nem atendiam o telefone na tentativa de contato.

Depois da Converx

Os agendamentos passaram a ser automatizados: mais de 700 agendamentos realizados mensalmente via Converx. A ferramenta fica responsável por enviar a mensagem inicial para o cliente, e depois da interação, o contato é encaminhado para um atendimento humano. Isso otimizou os processos de agendamento deforma significativa.

Alta taxa de entrega:

98% de sucesso na entrega das mensagens.

Alta taxa de resposta: 84% dos clientes respondem as mensagens e confirmam os agendamentos, garantindo a realização dos serviços.

Aumento na produtividade: Redução significativa do trabalho manual e centralização de todos os atendimentos em uma única plataforma, facilitando a gestão dos contatos.

Com a Converx, a Certto aumentou a eficiência no agendamento de serviços ereduziu o número de cancelamentos, melhorando a produtividade e a experiênciado cliente. A automação das mensagens via WhatsApp se mostrou essencial paragarantir o sucesso dos atendimentos técnicos.

Entre em contato, receba uma apresentação prática da plataforma, e saiba como a Converx pode te ajudar a otimizar os atendimentos e potencializar seus resultados

Conclusão

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